Agent d'accueil - Accueil général de la mairie

Description du poste

Missions (non exhaustives)

• Accueillir, orienter et accompagner les usagers
• Délivrer un premier niveau d’informations au public
• Ecouter et transmettre des informations
• Remises de brochures et divers documents
• Délivrer des documents administratifs - remises de CNI / passeport, acte d’état civil, attestation d’accueil, livret de famille ...
• Orienter vers les services internes
• Prendre des rendez-vous
• Gérer les livraisons
• Gérer les réclamations, les situations de stress et de tension
• Réguler l’entrée des visiteurs et groupes,
• S’assurer de la bonne tenue du guichet d’accueil : propreté et documents en nombre suffisant

Accueil téléphonique

• Répondre de façon dynamique aux différents appels entrants
• Pratiquer l’écoute active de l’interlocuteur
• Gérer les appels en attente
• Donner des renseignements de premier niveau
• Orienter les appels vers les services compétents
• Gérer les réclamations
• Prendre des rdv

Gestion de courriers et affichage d’informations

Gérer la diffusion des informations ou des documents par voie d’affichage ou au sein des services

Profil recherché / compétences

• Maîtrise de l’ensemble des techniques d’accueil, règles de communication
• Fonctionnement du standard téléphonique, utilisation des TIC (technologie de l’information et de la communication)
• Maîtrise de l’outil informatique en matière de bureautique, Outlook, Word Excel, logiciel de gestion de rendez-vous,
• Avoir une présentation en adéquation avec la mission de représentation exercée
• Avoir l’esprit d’équipe
• Aptitude à l’écoute
• Savoir rendre compte
• Etre courtois, patient
• Etre ponctuel, motivé et rigoureux
• Etre dynamique

Avantages :

• Rémunération statutaire
• Prime semestrielle
• RIFSEEP - CIA
• Participation employeur à la prévoyance santé
• CNAS
• Coffre-fort numérique